Die Vitartis Medizin-Service GmbH bietet Dienstleistungen im Bereich Patientenversorgung an. Unsere Homecare- und Telecoaching-Dienstleistungen erhöhen die Lebensqualität von Patienten und steigern somit deren Therapie-Adhärenz. Dabei verpflichten wir uns seit vielen Jahren, das Qualitätsmanagementsystem gemäß der DIN EN ISO 9001 ff konsequent anzuwenden und kontinuierlich zu verbessern. Im Kern umfasst unsere Qualitätspolitik folgende fünf Grundsätze:
1. Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Kunden und deren positive Rückmeldungen gehören zu den wichtigsten Bestandteilen unseres unternehmerischen Handelns. Dafür erarbeiten wir zusammen mit den Kunden passgenaue Patientenbetreuungsprogramme. Durch regelmäßige Befragungen und Feedbacks unseres Kundenstamms leiten wir Verbesserungspotentiale zur Verfeinerung unserer Servicequalität und Abläufe ab, um die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern.
2. Mitarbeiter
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser wertvollstes Gut. Sie werden nach fachlichen und persönlichen Kriterien ausgewählt und absolvieren ein umfangreiches Fortbildungsprogramm. Wir sorgen dafür, dass allen Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur optimalen Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben übersichtlich und jederzeit zugänglich sind.
3. Lieferanten und Kooperationspartner
Eine Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied. Deswegen suchen wir uns starke Lieferanten und Kooperationspartner, die unser Qualitätsverständnis teilen. Durch eine intensive Betreuung unserer Lieferanten und Kooperationspartner unterstützen wir diese, damit sie unsere Qualitätsanforderungen erfüllen und an unserem Anspruch der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse teilhaben können.
4. Patientenschutz
Der Patientenschutz liegt uns am Herzen. Die entsprechenden behördlichen Anforderungen im Bereich Datenschutz und Pharmakovigilanz spielen bei unserer Dienstleistung eine zentrale Rolle. Dazu gehört auch die bestmögliche IT-Sicherheit für die Daten unserer Kunden und der Patienten.
5. Prozessorientierung
Wir sind nach Prozessen organisiert. In Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern verbessern wir kontinuierlich unsere Prozessqualität. Dadurch bieten wir unseren Kunden wie Patienten eine hohe Dienstleistungsqualität an.
